Máme 30-dňovú politiku vrátenia tovaru, čo znamená, že od doručenia produktu máš 30 dní na to, aby si požiadal o vrátenie peňazí.

Aby bol produkt spôsobilý na vrátenie, musí byť v rovnakom stave, v akom si ho prevzal — nenosený, nepoužitý, s nepoškodenými štítkami a v pôvodnom obale. Taktiež je potrebný doklad o kúpe.

Ak chceš začať proces vrátenia, môžeš nás kontaktovať na: info@martina-bratislava.com

Ak bude vrátenie schválené, pošleme ti spätný štítok a pokyny, ako a kam balík zaslať. Produkty zaslané späť bez predchádzajúcej žiadosti nebudú akceptované.

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vrátenia môžeš kedykoľvek napísať na: info@martina-bratislava.com

Poškodenia a problémy

Prosíme, skontroluj svoju objednávku hneď po doručení a okamžite nás kontaktuj, ak je výrobok chybný, poškodený alebo ak si dostal nesprávny tovar, aby sme situáciu čo najrýchlejšie vyriešili.

Výnimky / produkty, ktoré nie je možné vrátiť

Niektoré kategórie tovaru nemožno vrátiť, napríklad rýchlo sa kaziace produkty (potraviny, kvety, rastliny), personalizované produkty (špeciálne objednávky, výrobky na mieru) a produkty osobnej starostlivosti (kozmetika).
Neakceptujeme ani vrátenie nebezpečných materiálov, horľavých kvapalín alebo plynov.
Ak máš otázky o konkrétnom produkte, kontaktuj nás.

Žiaľ, nemôžeme akceptovať vrátenie produktov v akcii ani darčekových poukážok.

Výmeny

Najrýchlejší spôsob, ako získať požadovaný produkt, je vrátiť aktuálny artikel a po schválení vrátenia vytvoriť novú objednávku.

Európska únia – 14-dňová lehota na odstúpenie

Bez ohľadu na vyššie uvedené, ak sa produkty doručujú v rámci Európskej únie, máš právo zrušiť alebo vrátiť objednávku do 14 dní z akéhokoľvek dôvodu a bez vysvetlenia.
Ako predtým, produkt musí byť v rovnakom stave ako pri prevzatí — nenosený, nepoužitý, s nepoškodenými štítkami a v pôvodnom obale. Rovnako je potrebný doklad o kúpe.

Vrátenie peňazí

Dáme ti vedieť hneď po tom, ako dostaneme a skontrolujeme vrátený tovar, či bol refund schválený.
Ak áno, vrátenie peňazí sa uskutoční prostredníctvom pôvodnej platobnej metódy do 10 pracovných dní.
Pamätaj, že banka alebo vydavateľ karty môže potrebovať dodatočný čas na spracovanie refundu.

Ak od schválenia refundu uplynulo viac ako 30 pracovných dní, kontaktuj nás prosím na: info@martina-bratislava.com